Terms and conditions

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STANDARD TERMS OF SALE

These standard terms of sale apply to the contract entered into between JEANNE • CHAVANY (SAS FM2CM) registered at the Lyon (France) Company Register, under No. 800329526 RCS  whose registered office resides at 18 Rue du Moulin A vent, 69670, Vaugneray, France (hereinafter referred to as “JC”) and the consumer, the client of the online boutique www.jeanne.chavany.com (hereinafter referred to as the « Client »).
For these purposes, « consumer » shall imply any natural person acting for the satisfaction of her/his personal needs, to the exclusion of any professional needs.

The purpose of these standard terms is to define the contractual conditions applicable to the sale of the JEANNE • CHAVANY leather products at www.jeanne.chavany.com
These standard terms are supplemented by the order form, completed online by the Client, all of which together form the sales contract entered into between the parties.

CHARACTERISTIC OF THE PRODUCTS OFFERED

The products offered (hereinafter the « Product(s) ») are those appearing in the catalogue published on the pages of the online boutique www.jeanne.chavany.com
Each product is accompanied by a detailed description prepared by JEANNE • CHAVANY . Although the catalogue’s photographs are as accurate as possible, JEANNE • CHAVANY cannot guarantee the accuracy and precision of the material presented. Consequently, the color of the requested product may marginally vary.

ORDER

A Buyer wishing to purchase a Product must:

Complete the online order form, selecting each of the references detailing the Products chosen, in accordance with the process indicated. The Client is entitled to change her/his mind at any time in order to modify her/his selection;

Provide her/his client number, or complete the identification information and the desired delivery address;

Confirm her/his order, upon having reviewed it;

Provide payment in the conditions stipulated in the « Payment » article below.

Confirmation of the order expresses the Client’s acceptance of JEANNE • CHAVANY offer appearing on the order form, as well as the Client’s acceptance of these general terms of sale.

JEANNE • CHAVANY will acknowledge receipt of the order by sending an e-mail to the Client’s e-mail address.
JEANNE • CHAVANY reserves the right not to accept an order if it believes that the Client is not acting as a consumer or may be insolvent, or if JEANNE • CHAVANY suspects fraud.
All orders placed on www.jeanne.chavany.com will be archived for a minimum time period of 10 years.

PRICING POLICY

The prices appearing in the online catalogue are expressed in EUROS. Prices are understood to include all taxes on the date of the order.
The price of the Products include delivery expenses, however the cost of return are the responsibility and charge of the customer.
Any customs duties and taxes other than value-added tax are not included and are the responsibility of customer.

PAYMENT

Products are required to be paid in full at the time of the order.
Payments must be made by credit card or via Paypal; payments will be made using the online payment platform of Paypal, to which the client will be automatically directed.
The Client is informed that JEANNE • CHAVANY requires the use of the 3D Secure or Verified by Visa security mechanisms, depending on the Client’s card. The Client must ask her/his bank for access to these services.
The buyer’s account will be debited on the date of the order.
A hardcopy invoice, indicating the invoice’s payment, will be sent to the Client with the package containing the Product.

RESERVATION OF TITLE

The Products shall remain property of JEANNE • CHAVANY, until they have been paid in full.

SHIPPING AND DELIVERY

The Products are delivered by an express delivery carrier, to the address indicated on the order form. The Client may request that the Product be delivered to a third party, to the latter’s address. JEANNE • CHAVANY does not accept orders having as a delivery address post office box.
JEANNE • CHAVANY will inform the Client once the Product has been dispatched, and will indicate if a package tracking mechanism is provided on the carrier’s website.

The deadline by which JEANNE • CHAVANY commits to deliver the Product will be sent by email to the buyer.

JEANNE • CHAVANY shall immediately inform the Client if it is aware that it is possible that the Products will not be delivered by the announced delivery date.
If the indicated delivery deadline is surpassed by more than seven days, the Client shall be entitled to ask JEANNE • CHAVANY to cancel the sale. This request must be made by registered mail with return receipt. The Client shall be reimbursed in the same conditions as those stated in the cancellation stipulated in the article below.
The cancellation stipulated in this article is only applicable to Clients whose primary residence is in the European Union.
In the event of damages during transport, a reasoned complaint must be made to the carrier within three days of the delivery.
If the Product ordered is unavailable, JEANNE • CHAVANY shall inform the Client by e-mail. The Client will then be reimbursed without delay and, at the latest, within thirty days from the payment of the amounts that s(he) has paid. Thereafter, these amounts shall accrue interest at the official rate.
Delivery times and shipping costs applied to products purchased on the JEANNE • CHAVANY website:

Europe
Shipping country Estimated delivery time
France (metropolitain)  2 business days
Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Norway, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom. 3-4 business days

Please note that any order made after 1pm (GMT +1) on Friday and throughout Saturday and Sunday will be dispatched for delivery on the Monday of the following week. French national holidays, bank holidays in the shipping destination countries can also lead to delays in deliveries.

In order to guarantee security and speed, all orders are shipped using high quality courier services. Once your order has been dispatched, you will receive a tracking number and a direct link by email that will allow you to check the status of your order and follow its progress at the courier´s website.

Deliveries are made between 8am and 6pm and will require a signature to ensure safe and secure delivery of your order.

RETURNS AND EXCHANGES

For all products purchased on www.jeanne-chavany.com in the event that a shipment is either not conform to the ordered product or defective, customers have fourteen (14) calendar days following the shipment date to exchange it for an alternate item or be reimbursed.
Returned products must be:

In their original state new and never worn

In their original packaging

Accompanied by the original invoice or a copy of the invoice

Accompanied by an explanation for the return

Made-to-measure items that have been personalized by the customer or dimension specifications cannot be returned or exchanged.
To return or exchange a JEANNE • CHAVANY product, please contact out customer service via email at: carla.martin (at) jeanne-chavany (point) com

Reimbursement for your order will be made within 14 days following our teams’ reception of the returned product.

RIGHT OF WITHDRAWAL

The benefits of this article solely apply to Clients whose primary residence is in the European Union.
The Client shall have a period of seven days following delivery to cancel her/his order, without having to indicate the reason, and without having to pay a penalty, with the exception of return expenses. The Client can also exercise her/his right to cancel before her/his order is dispatched.
In this event, the Client will be responsible for returning the product to the JEANNE • CHAVANY address indicated.
Returned products must be:

In their original state (new, never worn)

In their original packaging

Accompanied by the original invoice or a copy of the invoice

If the Product is to be delivered to a third-party, the latter can only request an exchange. No reimbursement can be made to a third-party recipient in the event of a difference of price. The Client maintains her/his right to cancel, regardless of the circumstances.

In compliance with the article L.121-21-4 of the consumption code, the products will be refunded to the customer within 14 days of the request date, through the same payment method initially used by the consumer. Thereafter, the amount due shall accrue interest at the official rate in effect. Reimbursements are made by crediting the credit card with which the Client paid for the Product.

To withdraw an order following the purchase of a JEANNE • CHAVANY product, please contact our customer service by email at: carla.martin (at) jeanne-chavany (point) com

The shipping is free of charge, the cost of return are the responsibility and charge of customer.

WARRANTIES

The Products are covered by the legal warranty of conformity provided for by Articles L.211-1 et seq. of the French Consumer Code [le code de la consommation]. This warranty must be mentioned by the Client within two years from delivery.

Any variation in color from the selection made on the purchase day will be considered conform.
The Products are also covered by the hidden defect warranty provided for by Article 1648 of the French Civil Code [le Code civil]. This warranty must be mentioned by the Client within two years from the discovery of the defect.

JEANNE • CHAVANY shall not be responsible for the deterioration of a Product that has been used by the Client in a manner inconsistent with its intended use, or in a manner inconsistent with JEANNE • CHAVANY’s recommendations.
In order to conserve their quality and appearance, JEANNE • CHAVANY leather:

Must never be immersed in water and, more generally, must not be exposed to any liquid.

Are not intended to be worn while engaging in sports activities.

JEANNE • CHAVANY uses leather and lining, complying with the Reach regulations and therefore cannot be held responsible for any reactions or allergies.

LIABILITY

JEANNE • CHAVANY is bound by a best efforts obligation with respect to the online selling process; it cannot be held liable for damages resulting from the use of the Internet network, such as lost data, intrusion, the action of viruses, or a service interruption.

JEANNE • CHAVANY shall not be responsible for the non-performance or improper performance of this online sales contract if this non-performance or improper performance is attributable either to the consumer, or to the unforeseeable, unstoppable act or fault of a third-party, or to a force majeure situation.

INTELLECTUAL PROPERTY

All of the products and components of the JEANNE • CHAVANY online boutique are and shall remain the exclusive property of JEANNE • CHAVANY .
It is expressly prohibited to represent, reproduce or reuse, in any form whatsoever, including partially, components of the site, including, but not limited to, software programs, visuals or sound elements.

PERSONAL DATA

JEANNE • CHAVANY collects and processes the personal information provided by the Client, solely for the purposes of completing the Client’s order. JEANNE • CHAVANY shall be entitled to send the Client e-mails, in order to inform the Client of changes to its catalogue. The Client shall be entitled to request to no longer receive these solicitations, by clicking on the link provided for this purpose.

The processing constituted by the JEANNE • CHAVANY online boutique has been declared to the “CNIL” [France’s national Data Processing, Files and Individual Freedoms entity] on 22/04/2016, registered under the number 1950769 v 0.
In accordance with the provisions of French Act 78-17 of 6 January 1978 concerning data processing, files and freedoms, the Client has the right to access and rectify the information processed by JEANNE • CHAVANY concerning her/him. The request must be made by email at: carla.martin (at) jeanne-chavany (point) com

AGREEMENTS OF PROOF

These standard terms, the order form confirmed by the Client, the invoice, and the information recorded at the time of the Client’s placement of the order, shall be kept by JEANNE • CHAVANY on an electronic medium containing a mechanism ensuring the integrity of said information.
The aforementioned electronic recordings shall be deemed by the parties as proof of the communications, order and online selling contract entered into between the two parties.
The Client agrees to receive the various communications referred to in these standard terms, in particular, concerning the delivery and return of the Products, by e-mail, to her/his address declared at the time of the order.
If the Client chooses to contact JEANNE • CHAVANY by e-mail, s(he) agrees that the latter will use e-mail to reply to her/his email communication.

CUSTOMER SERVICE

Any request for cancellation, exchange or warranties of the Products, as well as any complaint, must be submitted by e-mail at : carla.martin (at) jeanne-chavany (point) com

——— VERSION FR ———

CHAMPS D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent au contrat conclu entre la société JEANNE • CHAVANY (SAS FM2CM) immatriculée au registre du commerce et des sociétés de LYON sous le numéro 800329526 RCS LYON et dont le siège social est au  18 Rue du Moulin A Vent, 69670, Vaugneray, France et le consommateur, client de la boutique en ligne www.jeanne-chavany.com  (ci-après dénommé le Client).

On entend par consommateur toute personne physique agissant pour la satisfaction de ses besoins personnels à l’exclusion de tout besoin professionnel.

OBJET

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions contractuelles applicables à la vente de produits cuir JEANNE • CHAVANY depuis la boutique en ligne www.jeanne-chavany.com

Les présentes conditions générales sont complétées par le bon de commande rempli en ligne par le Client, l’ensemble formant le contrat de vente passé entre les parties.

CARACTÉRISTIQUE DES PRODUITS PROPOSÉS

Les produits offerts (ci-après le ou les « Produits ») sont ceux figurant sur le catalogue publié sur les pages de la boutique en ligne www.jeanne-chavany.com

Chaque Produit est accompagné d’un descriptif détaillé établi par JEANNE • CHAVANY. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possible, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, lequel peut notamment présenter une variance de couleur.

Toutes précisions peuvent être demandées par écrit à carla.martin (arobase) jeanne-chavany (point) com

COMMANDE

L’Acheteur souhaitant passer commande d’un Produit doit :

Renseigner le bon de commande en ligne en sélectionnant toutes les références des Produits choisis suivant le cheminement indiqué ; le Client a toujours la faculté de revenir en arrière afin de modifier ses sélections ;

Donner son numéro de client ou renseigner la fiche d’identification sur laquelle il indiquera ses coordonnées et l’adresse de livraison souhaitée ;

Valider sa commande après l’avoir vérifiée ;

Effectuer le paiement dans les conditions prévues à l’article Paiement ci-dessous.

La validation de la commande exprime l’acceptation par le Client de l’offre de JEANNE • CHAVANY figurant au bon de commande et ainsi que des présentes conditions générales de vente.
Il est accusé réception de la commande par JEANNE • CHAVANY par la voie d’un courrier électronique à l’adresse du Client.
JEANNE • CHAVANY se réserve le droit de ne pas accepter une commande dans les cas où elle estimerait que le Client n’agit pas en qualité de consommateur, présente des risques d’insolvabilité ou qu’elle suspecterait une fraude.
Toute commande effectuée sur le site www.jeanne-chavany.com sera archivée pour une durée minimum de 10 ans.

PRIX

Les prix figurant dans le catalogue en ligne sont exprimés en EUROS et s’entendent toutes taxes comprises au jour de la commande.

Le prix des Produits comprend les frais de livraison, toutefois les frais de retour seront à la charge du Client.

Les éventuels droits de douane et taxes seront à la charge du client.

PAIEMENT

Le prix des Produits est exigible à la commande.

Les paiements sont effectués obligatoirement par carte bancaire ou via Paypal ; ils seront réalisés au travers des plateformes de paiement en ligne proposées par Paypal* vers lesquelles le Client sera automatiquement dirigé.

Le Client est informé que JEANNE • CHAVANY exige le recours aux dispositifs de sécurité 3D Secure ou Verified by Visa selon la carte du Client. Ce dernier est invité à demander l’accès à ces services auprès de sa banque.

Le compte de l’acheteur sera débité au jour de la commande.

Une facture sur support papier avec mention de son paiement est adressée au Client avec le colis contenant le Produit.

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les Produits restent la propriété de JEANNE • CHAVANY jusqu’à leur parfait paiement.

LIVRAISON

Les Produits sont livrés par un transporteur express à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Le Client peut demander à ce que le Produit soit livré à un tiers et à l’adresse de celui-ci. JEANNE • CHAVANY n’accepte pas les commandes ayant pour adresse de livraison une  boite postale.

JEANNE • CHAVANY informe le Client de l’expédition du Produit et de l’éventuel dispositif de suivi du colis proposé sur le site web du transporteur.

La date limite à laquelle JEANNE • CHAVANY s’engage à livrer le Produit sera communiquée par email au client. Lorsque JEANNE • CHAVANY a connaissance que la date annoncée risque d’être dépassée, elle en avertit immédiatement le Client.

La résolution stipulée au présent alinéa ne concerne que les Clients ayant leur résidence habituelle dans l’Union européenne.

En cas de dommages à l’occasion du transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Lorsque le Produit commandé n’est pas disponible, JEANNE • CHAVANY en informe le Client par un courrier électronique. Le Client est remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal.

Les délais de livraison appliqués sur le site www.jeanne-chavany sont :

Europe
Shipping country Estimated delivery time
France (metropolitaine)  2 business days
Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Norway, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom. 3-4 business days

RETOUR POUR NON-CONFORMITÉ

En cas de livraison non conforme ou défectueuse à la commande, vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site www.jeanne-chavany.com dans les (14) quatorze jours calendaires suivant la date de livraison.
Les produits retournés doivent être :

-dans leur état d’origine neuf, jamais porté

-dans leur emballage d’origine

-accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie de celle-ci

-accompagnés du motif de retour

Les articles personnalisés et sur-mesure ne sont ni repris, ni échangés.

Pour procéder au retour, ou l’échange d’un produit JEANNE • CHAVANY, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse suivante : carla.martin (arobase) jeanne-chavany (point) com

DROIT DE RÉTRACTATION

Le bénéfice du présent article ne concerne que les Clients ayant leur résidence habituelle dans l’Union européenne.

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter à partir du lendemain où il entre en possession du bien pour se rétracter de sa commande sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le Client peut également exercer son droit de rétractation avant l’expédition de sa commande.

Il appartient alors au Client de retourner le Produit à l’adresse de JEANNE • CHAVANY figurant à sur le bon de confirmation. Les produits retournés doivent être :

-dans leur état d’origine (neuf, jamais porté)

-dans leur emballage d’origine

-accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie de celle-ci

Lorsque le Produit a pour destinataire un tiers, ce dernier ne peut en demander que l’échange. Il ne peut être fait aucun remboursement au bénéfice du tiers destinataire en cas de différence de prix. Le Client conserve dans tous les cas son droit de rétractation.

Le Produit sera alors remboursé au Client dans un délai de quatorze jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale en application de l’article L.121-21-4 du code de la consommation, suivant la date à laquelle la rétractation a été demandée. Au-delà de ce terme, la somme due est productive d’intérêt au taux légal en vigueur. Les remboursements sont opérés par le crédit de la carte bancaire avec laquelle le Client a payé le Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation suite à l’achat d’un produit JEANNE • CHAVANY, veuillez contacter notre service client  par email à l’adresse suivante : carla.martin (arobase) jeanne-chavany (point) com

GARANTIES

Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.211-1 et suivants du code de la consommation. Cette garantie doit être invoquée par le Client dans un délai de un an à compter de la livraison.

Toute couleur qui varie d’un ton par rapport à la sélection le jour de l’achat sera considérée comme conforme.

Les Produits bénéficient également de la garantie des vices cachés prévue par l’article 1648 du Code civil. Cette garantie doit être invoquée par le Client dans un délai de un an an à compter de la découverte du vice.

JEANNE • CHAVANY n’est pas responsable de la détérioration d’un Produit dont l’usage par le Client n’aura pas été conforme à sa destination ou contraire aux préconisations de JEANNE • CHAVANY.

Afin de conserver leur qualité et leur aspect, les produits cuir JEANNE • CHAVANY :

ne doivent jamais être immergés dans l’eau et plus généralement, ne doivent pas être exposés à tout liquide

ne sont pas destinés à être portés lors de la pratique d’activités sportives.

JEANNE • CHAVANY utilise des cuirs et doublures en cuir, respectant la réglementation Reach et ne peut pas conséquent pas être tenue responsable de toutes réactions ou allergies.

RESPONSABILITÉ

JEANNE • CHAVANY est tenue au titre du processus de vente en ligne à une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour des dommages résultants de l’utilisation du réseau internet tels que la perte de données, l’intrusion, l’action de virus ou la rupture de service.

JEANNE • CHAVANY ne sera pas responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du présent contrat de vente en ligne si celle-ci est imputable, soit au consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, soit à un cas de force majeure.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments composant le site de la boutique en ligne www.jeanne-chavany.com sont et demeurent la propriété exclusive de JEANNE • CHAVANY.

Nul n’est autorisé à représenter, à réutiliser ou reproduire à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

JEANNE • CHAVANY procède à la collecte et au traitement des informations à caractère personnel fournies par le Client à la seule fin de l’exécution de la commande de ce dernier. JEANNE • CHAVANY pourra adresser au Client des courriers électroniques afin de l’informer de nouveautés à son catalogue. Le Client pourra demander à ne plus recevoir ces sollicitations en cliquant sur un lien prévu à cet effet.

Le traitement constitué par la boutique en ligne de JEANNE • CHAVANY a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL le 22/04/2016 enregistrée sous le numéro 1950769 v 0.

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client bénéficie d’un droit d’accès aux données traitées par JEANNE • CHAVANY le concernant et de rectification de celles-ci. La demande doit être faite par les voies de communication et à l’adresse mentionnée à l’article service client ci-dessous.

CONVENTION DE PREUVE

Les présentes conditions générales, le bon de commande validé par le Client, la facture ainsi que les données enregistrées dans le cadre de la passation de la commande du Client sont conservés par JEANNE • CHAVANY sur un support électronique assorti d’un dispositif garantissant leur intégrité.

Les enregistrements électroniques ci-dessus seront considérés par les parties comme faisant preuve des communications, de la commande et du contrat de vente en ligne intervenus entre elles.

Le Client accepte de recevoir les différentes communications prévues aux présentes conditions générales notamment concernant la livraison et le retour des Produits par courrier électronique à son adresse déclarée lors de la commande.

Lorsque le Client choisit de s’adresser à JEANNE • CHAVANY par la voie d’un courrier électronique, il accepte que cette dernière lui réponde et s’adresse ultérieurement à lui par cette même voie.

SERVICE CLIENT

Toute demande de rétractation, d’échange, de résolution,  ou de garantie des Produits ainsi que toute réclamation doit être formulée par courrier électronique à l’adresse carla.martin (arobase) jeanne-chavany (point) com.